Search Repository UNIVERSITAS MH.THAMRIN

UNIVERSITAS MH THAMRIN FAKULTAS KESEHATAN PROGRAM STUDI DIII ARS KTI, JULI 2022 AMELIA FITRIA SARI GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD KEPULAUAN SERIBU TAHUN 2022
viii +Bab7+Halaman80+ Tabel10+Gambar4+Lampiran3+Pustaka9 ABSTRAK
Latar Belakang : Rumah Sakit selain sebagai penyelenggara pelayanan kesehatan juga merupakan salah satu organisasi pelayanan publik yang menyediakan jasa kesehatan,berkewajiban menyelenggarakan pengelolaan pengaduan masyarakat atas pelayanan yang diberikannya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang menggunakan data kuantitatif. Pelayanan kesehatan pada dasarnya ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Menurut Parasuraman, pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit harus berkualitas dan memenuhi lima dimensi mutu utama yaitu: tangibles, reliability,responsiveness, assurance, dan emphaty (Tjiptono, 2006). Tujuan Umum : Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di RSUD Kepulauan Seribu Tahun 2022. Metode : Metode yang digunakan dalam Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey. Populasi dalam penelitian ini seluruh pasien rawat jalan. Jumlah populasi yang diambil pada bulan April - Juni 2022. Hasil : Berdasarkan hasil penelitian di RSUD Kepulauan Seribu dilihat bahwa dari 50 responden yang diteliti terdapat 40 (80,0%) responden menyatakan puas dengan pelayanan rawat jalan, sedangkan 10 (20,0%) responden menyatakan tidakpuas. Kepada pihak rumah sakit agar lebih ditingkatkan lagi dalam pelayanan rawat jalan , agar pasien bisa lebih merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien
Daftar Pustaka : 9 (2017-2020)

MH. THAMRIN UNIVERSITY HEALTH FACULTY ARS DIII PROGRAM STUDY KTI, JULY 2022
AMELIA FITRIA SARI
DESCRIPTION OF PATIENT SATISFACTION WITH OUTSTANDING SERVICES IN KEPULAUAN SERIBU HOSPITAL IN 2022
ABSTRACT
viii + 7 Chapters +80Pages + 10Tables + 4Images+3Appendices + 9Libraries
Background : Hospitals, apart from being a health service provider, are also one of the public service organizations that provide health services, and are obliged to manage public complaints about the services they provide. This research is a descriptive study that uses quatitative data methods. Health services are basically aimed at providing satisfaction to the patient. According to Parasuraman, the services provided by Hospitals must be qualified and meet the five main quality dimensions, namely: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy (Tjiptono, 2006). General Purpose : To find out the description of patient satisfication with outpatient services at Kepulauan Seribu Hospital. Methods : The method used in this research is quantitative with a survey approach. The population in this study were all outpatients. Total population taken in April-june 2022. Result : Based on the results of research at the Seribu Islands Hospital, it was seen that of the 50 respondents studied there were 40 (80.0%) respondents who said they were satisfied with outpatient services, while 10 (20.0%) respondents sad they were not satisfied. To the hospital to be further improved in outpatient services, so that patients can feel more satisfied with the services provided. Keywords : Patient Satisfaction Bibliography : 9 (2017-2020)