Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pada Lanjut Usia di Puskesmas Kecamatan Makasar Jakarta Timur Tahun 2014

Categorie(s):
   Tesis
Author(s):
   Diyah Chadaryanti S.ST.,M.Kes
Tahun:
   2014
Nama Penulis:
 Diyah Chadaryanti S,ST.,M.Kes
Item Type:
 Karya iImiah Mahasiswa (Tesis, KIAN, Skripsi, KTI, laporan PKL)
Abstract :
Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pada Lanjut Usia di Puskesmas Kecamatan Makasar Jakarta Timur Tahun 2014
Xviii+ 107 Halaman +21 tabel +5 Lampiran
Abstrak
Kualitas jasa pelayanan kesehatan merupakan kunci pokok dalam meningkatkan daya saing sehingga menunjukkan kinerja dari pelayanan kesehatan yang baik, Poli rawat jalan pada lansia berada di lantai dua dan tiga dengan keterbatasan fisik dan penyakitnya apakah lansia puas dengan kondisi dan pelayanan di Puskesmas Kecamatan Makasar Jakarta Timur. Tujuan Penelitian untuk mendapatkan Informasi tentang hubungan kualitas pelayanan dengan Kepuasan Pasien rawat jalan pada lanjut usia di Puskesmas Kecamatan Makasar Jakarta Timur, Desain penelitian Deskriptif kuantitatif menggunakan studi Cross Sectional Populasi penelitian adalah Accidental Sampling sampel penelitian ini adalah lansia berusia 59-60 tahun dan >70 tahun berjumlah 105 Lokasi penelitian di Puskesmas Kecamatan Makasar pada bulan Juli 2014.Analisa data Univariat, Bivariat dengan chi-squer dan Analisa Multivariat uji regresi logistic. Hasil penelitian menunjukan Kepuasan Pasien yang tidak puas 52.4%, tangible 57.1%, Emphaty 69.5%, Reliability 55.2.%, Responsivenees 61.9%, Assurance 61.0%, Jenis Kelamin 50.5%, Pendidikan 65.7%, Pekerjaan 59.0%, Pendapatan Keluarg 62.9%, variabel yang menunjukan hubungan bermakna dengan kepuasan pasien Tagibles p= 0.000, Emphaty p=0.000, Responsivenes p=0.000, Jenis Kelamin p=0.000, Variabel yang paling dominan berhubungan dengan kepuasan pasien adalah Responsiveness dengan OR = 28.188, artinya pasien dengan pelayanan responsiveness tidak memuaskan mempunyai peluang merasakan pelayanan tidak puas sebesar 28 kali lebih besar dibandingkan dengan pasien yang merasa puas pada layanan responsiveness, setelah dikontrol variabel Tangible, Jenis Kelamin, Pendapatan, Emphaty, dan Pekerjaan. Kesimpulan staf puskesmas lebih meningkatkan perhatian kepada lansia dan meningkatkan sikap ramah-tamah waktu pelayanan dan ketepatan waktu dalam pelaksanaannya serta pelayanan kesehatan hendaknya berorientasi kepada kepuasan pasien.
Kata Kunci : kualitas pelayanan , Kepuasan Pasien Lansia