PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA, KUALITAS PELAYANAN, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), TEKNOLOGI PERBANKAN, DAN NILAI NASABAH TERHADAP BRAND IMAGE PADA PT. BANK BRI (PERSERO) CABANG DEPOK
Categorie(s):
Tesis
Author(s):
Hasan Basri, SE.,MM
Tahun:
2012
Kode:
1501
Nama Penulis:
Hasan Basri
Item Type:
Karya iImiah Mahasiswa (Tesis, KIAN, Skripsi, KTI, laporan PKL)
Abstract :
Hasan Basri, Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM), Teknologi Perbankan, dan Nilai Nasabah terhadap Brand Image pada Bank BRI (Persero) Cabang Depok, dibawah bimbingan Prof. Dr. Yogi dan Kasbuntoro,SE,MM
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM), Teknologi Perbankan, dan Nilai Nasabah Terhadap Brand Image. Obyek penelitian ini adalah PT. Bank BRI (Persero) Cabang Depok.
Variabel Eksogen dalam penelitian ini adalah Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM) Teknologi Perbankan. Dan variabel Endogen adalah Nilai Nasabah dan Brand Image. Penelitian ini mempergunakan 130 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah PT. Bank BRI (Persero) Cabang Depok.
Metode analisis yang digunakan untuk menganalisis data mempergunakan SEM (Structural Equation Modeling). Pengujian hipotesis 1 sampai dengan hipotesis 5 mempergunakan alat analisis data Structural Equation Modeling dengan mempergunakan program statistik PLS (Partial Least Squar).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Cross Loading Indikator antar konstruk, semua indikator masing-masing konstruk memberikan nilai convergent validity (valaiditas) yang tinggi, semua validitas diatas 0,7.
Berdasar hasil analisis reliabilitas dengan melihat nilai Composite Reliability dan Cronbachs Alpa nilai reliabilitas diatas 0,8 untuk semua konstruk, baik konstruk Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM), Teknologi Perbankan, Nilai Nasabah, maupun Brand Image adalah reliable.
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM), Teknologi Perbankan, dan Nilai Nasabah Terhadap Brand Image. Obyek penelitian ini adalah PT. Bank BRI (Persero) Cabang Depok.
Variabel Eksogen dalam penelitian ini adalah Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM) Teknologi Perbankan. Dan variabel Endogen adalah Nilai Nasabah dan Brand Image. Penelitian ini mempergunakan 130 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah PT. Bank BRI (Persero) Cabang Depok.
Metode analisis yang digunakan untuk menganalisis data mempergunakan SEM (Structural Equation Modeling). Pengujian hipotesis 1 sampai dengan hipotesis 5 mempergunakan alat analisis data Structural Equation Modeling dengan mempergunakan program statistik PLS (Partial Least Squar).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Cross Loading Indikator antar konstruk, semua indikator masing-masing konstruk memberikan nilai convergent validity (valaiditas) yang tinggi, semua validitas diatas 0,7.
Berdasar hasil analisis reliabilitas dengan melihat nilai Composite Reliability dan Cronbachs Alpa nilai reliabilitas diatas 0,8 untuk semua konstruk, baik konstruk Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM), Teknologi Perbankan, Nilai Nasabah, maupun Brand Image adalah reliable.